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Skillsday | Formations | Formation Gestion de conflits – Managers

Formation Gestion de conflits – Managers

Découvrez une méthode de gestion des conflits pour les managers : structures d’entretiens, outils et postures pour résoudre définitivement un conflit.

Classe virtuelle 👨‍💻
Conférence 📺
e-learning
Présentiel 👨‍🏫
Ça m'intéresse Je télécharge la fiche

Avec Skillsday, vos managers seront capables de :

Faire jaillir les points de vue

Concilier des avis opposés

Trouver une solution et maintenir un esprit d’équipe positif

Programme de la formation

Bienvenue

  • Découvrez les 3 temps forts de la résolution de conflits
  • Comment réagissez-vous face au conflit ? Êtes-vous celui qui ose ? Celui qui écoute ? Celui qui compose ? Faites un test pour le découvrir

Bien communiquer

  • Votre rôle de médiateur d’un conflit vous impose d’avoir une communication spécifique qui permet à chaque partie de se sentir écoutée et non jugée
  • Apprenez à juger les actions et non les personnes et pratiquez la communication positive

Traiter le conflit

  • Les entretiens : apprenez à identifier les 2 types de conflits (relationnel ou organisationnel) découvrez la structure des entretiens nécessaires à leur résolution
  • 2 outils indispensables pour réussir vos entretiens : le FOS (faits, opinions, sentiments) et le CPE (Colère, Peur, Envie)
  • Accomodation, compromis, consensus, évitement, autorité : adaptez la bonne stratégie à chaque type de conflit

Maîtriser l’après-conflit

  • Au-delà des entretiens, assurez-vous que chaque partie a vraiment lâché prise et accepté les éléments de résolution du conflit. Si ce n’est pas encore le cas, utilisez « l’écharpe de Salomé »
  • Découvrez quelques pistes pour gérer les personnalités difficiles

Challenge final

  • Révisez votre formation dans un challenge final
Les modalités disponibles
Classe virtuelle 👨‍💻
Conférence 📺
e-learning
Présentiel 👨‍🏫
Les formats disponibles
La durée

50 minutes en mobile ou e-learning, pour les autres modalités : nous consulter

Langue

Cette formation vous intéresse ?

Contactez-nous ou téléchargez la fiche programme.

Ça m'intéresse

Ce que vous trouverez uniquement chez Skillsday

🎨

Personnalisation

Des parcours modulables pour refléter au mieux votre culture et vos enjeux

⏱

Micro-learning

Des formations courtes et séquencées adaptées au rythme des apprenants

👌

Opérationnel

Des outils facilement actionnables sur le terrain et accessibles à tout moment

🌈

Interactivité

Des activités variées : jeux, vidéos, challenges, mises en situation, podcasts.

🌇

Modernité

Des séquences avec une approche active, participative et innovante

🏆

Impact

Des modules de formation pour transformer les comportements en situations professionnelles

Ils sont contents 😍

Le partenariat avec les équipes de Skillsday s’est très bien déroulé. L’équipe était très professionnelle, à l’écoute et réactive. Elle a su s’adapter à mes demandes et être dans le conseil. Le projet a été bien mené et j’ai travaillé en pleine confiance.

Laurence Hulin, Directrice Diversité et Égalité des chances
La Poste

Nous apprécions notre collaboration avec Skillsday avec qui nous partageons la même passion pour la pédagogie, et les mêmes valeurs humaines.

Claire Delouis, Directrice Développement Formation Internationale
Clarins

Une équipe pro, réactive, agile, efficace…et sympathique ! Un plaisir de travailler avec Skillsday.

Sophie Toupet, Chef de projet Formation
Crédit Agricole Consumer Finance

Attention à la marche !

Avec les formations Skillsday, garantissez la montée en compétences de vos équipes.

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